Инструкции по работе горячей линии

Об организации работы "горячей линии" в Роспотребнадзоре. В связи с вводом в эксплуатацию "горячей линии" Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и в целях обеспечения граждан и организаций своевременной качественной и достоверной информацией приказываю:. Утвердить "Порядок организации работы "горячей линии" Роспотребнадзора" приложение N 1. Управлению делами С. Белых обеспечить проведение организационных мероприятий, необходимых для бесперебойной работы "горячей линии".

Содержание:

• Об организации работы "горячей линии" в Роспотребнадзоре
• Описание должности Оператор «Горячей линии»
• Горячая линия Роструд
• Организация горячей линии
• Правила ответов на вопросы горячей линии
• 4. Порядок работы с обращениями граждан, поступившими по телефону "Горячей линии"

Консультирует и информирует клиентов, оформляет заявки клиентов, обеспечивает взаимодействие со специалистами компании. Вход Регистрация Забыли пароль?

Об организации работы "горячей линии" в Роспотребнадзоре

Об организации работы "горячей линии" в Роспотребнадзоре. В связи с вводом в эксплуатацию "горячей линии" Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и в целях обеспечения граждан и организаций своевременной качественной и достоверной информацией приказываю:. Утвердить "Порядок организации работы "горячей линии" Роспотребнадзора" приложение N 1.

Управлению делами С. Белых обеспечить проведение организационных мероприятий, необходимых для бесперебойной работы "горячей линии".

Финансовому управлению В. Гришина обеспечить финансирование работ и услуг, связанных с функционированием "горячей линии". Руководителям управлений Роспотребнадзора:. Обеспечить бесперебойную работу исполнителей, назначенных управлениями для ответов по "горячей линии" гражданам и организациям.

Представить до 1 апреля года в Управление делами для обобщения и доклада руководителю предложения в план проведения "горячих линий" по тематикам. Руководителям территориальных органов до 1 июня года за счет собственных средств организовать работу "горячих линий" в субъектах Российской Федерации, о чем проинформировать население через средства массовой информации и обеспечить бесплатное обращение граждан по "горячей линии".

Об исполнении доложить в Роспотребнадзор до 15 июня года. Территориальным органам обобщать и анализировать поступающие обращения. О результатах докладывать по установленной форме приложение N 2 с приложением пояснительной записки в Роспотребнадзор до 10 числа следующего за отчетным месяца.

Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя руководителя Роспотребнадзора Н. Настоящий порядок разработан в соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека , утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня года N и регламентом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека , утвержденным приказом Роспотребнадзора от 22 декабря года N Порядок определяет организацию работы "горячей линии" Роспотребнадзора.

Работа "горячей линии" осуществляется в целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к информации о деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора. Сведения и информация, распространяемая по каналам "горячей линии", должны соответствовать требованиям, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля года N 98 "Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти" и Федеральным законом от 9 февраля года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" , вступающим в силу с 1 января года.

По "горячей линии" Роспотребнадзора производятся консультации населения и организаций по вопросам, относящимся к деятельности Роспотребнадзора, а также, при необходимости, оказывается помощь обратившимся в решении возникших у них проблем. Управления предоставляют в Управление делами перечень вопросов, а также список и контактные телефоны сотрудников, назначенных управлениями для информирования граждан и организаций по "горячей линии" в пределах своей компетенции.

Контроль за ведением справочника, содержащего перечень вопросов, поступающих по "горячей линии", список сотрудников, отвечающих на вопросы, возлагается на Управление делами. Управления, специалисты которых принимают участие в работе "горячей линии", в случае замены сотрудников, отвечающих на вопросы населения, представляют до 10 часов утра в Управление делами информацию о Ф. О заменяемого и заменяющего сотрудника. При поступлении вопроса по "горячей линии", сотрудник справочной службы Управления делами производит переадресацию звонка в соответствующее управление сотруднику по компетенции, который в случае невозможности дать исчерпывающий ответ обязан переключить звонок на другого специалиста для ответа в полном объеме.

Начальники управления обеспечивают бесперебойную работу в том числе во время обеденного перерыва своих сотрудников, назначенных управлениями для ответов по "горячей линии" гражданам и организациям, и осуществляют контроль за качеством их работы.

Управления ежедневно анализируют обращения по "горячей линии" и представляют информацию до 17 часов 30 минут в Управление делами по утвержденной форме приложение N 3 в электронном виде и на бумажном носителе. Управление делами еженедельно к аппаратному совещанию обобщает предоставленную управлениями информацию о работе "горячей линии" за прошедшую неделю для доклада руководителю. Время работы "горячей линии" Роспотребнадзора: понедельник - пятница, с до по московскому времени.

Сотрудники Роспотребнадзора, назначенные управлениями для ответов по "горячей линии" гражданам и организациям:. Обязаны обладать необходимыми профессиональными знаниями.

Давать обратившимся гражданам и организациям полную и исчерпывающую информацию по интересующим их вопросам, при необходимости привлекать других специалистов, в том числе руководство управления, для дачи исчерпывающего ответа. При необходимости проводят мероприятия по решению поступающих вопросов. Должны быть максимально вежливыми с абонентами. Отчет о работе "горячей линии" за. Наименование территориального управления. Электронный текст документа подготовлен ЗАО "Кодекс" и сверен по: рассылка.

Политика конфиденциальности персональных данных. Текст документа Статус. Поиск в тексте. Об организации работы "горячей линии" в Роспотребнадзоре Название документа: Об организации работы "горячей линии" в Роспотребнадзоре Номер документа: Вид документа: Приказ Роспотребнадзора Принявший орган: Роспотребнадзор Статус: Действующий Опубликован: Документ опубликован не был Дата принятия: 05 марта Дата начала действия: 05 марта Руководителям управлений Роспотребнадзора: 4.

Руководитель Г. Онищенко Приложение N 1. Общие положения 1. Порядок организации работы "горячей линии" 5. Требования к сотрудникам и их обязанности Сотрудники Роспотребнадзора, назначенные управлениями для ответов по "горячей линии" гражданам и организациям: Приложение N 2. Политика конфиденциальности персональных данных Версия сайта: 2.

Мобильное приложение. Регистрация Забыли пароль? Восстановление пароля. Регистрация Вспомнили? Получаем главу, подождите. Тема обращения. Кол-во обращений. Результат обращения. ФИО, адрес проживания или работы телефон. Кто отвечал. Федеральное законодательство Региональное законодательство Образцы документов Все формы отчетности Законодательство в вопросах и ответах.

Описание должности Оператор «Горячей линии»

Компании, ориентированные на постоянное наращивание продаж товаров или услуг, активно используют маркетинговые инструменты, стимулирующие приток клиентов и повышение продаж, а значит, и прибыли. Одним из эффективных методов развития бизнеса является использование горячей линии для обслуживания клиентов. В чем преимущества такой стратегии и как организовать горячую линию? Попробуем разобраться.

Горячая линия Роструд

Сервис объединяет в себе мгновенные ответы онлайн-помощника в режиме чата и письменные ответы экспертов в течение 24 часов. Вы можете задать 3 вопроса. Если Вы являетесь клиентом справочной системы, воспользуйтесь поддержкой экспертов в ней. Там для Вас количество вопросов не ограничено.

Купить систему Заказать демоверсию. Порядок работы с обращениями граждан, поступившими по телефону "Горячей линии". Документ утратил силу или отменен.

Какое у вас имя красивое. С вопросом восстановления пароля позвоните, пожалуйста, по номерам горячей линии. Или обратитесь в ваше Территориальное Управление РСХН.

Организация горячей линии

Во-первых, если есть проблемы со стороны работы сотрудника коллекторской организации, вы как должник всегда можете обратиться на официальный телефон соответствующей коллекторской компании, объяснить проблему и получить ее решение. Либо написать соответствующее письмо. Для этих же целей существует горячая линия при Ассоциации Коллекторского Бизнеса Украины. АКБУ тоже собирают жалобы должников и пытаются со своей стороны помочь в решении этой проблемы.

Правила ответов на вопросы горячей линии

Но уложиться нужно в годичный срок с момента его вынесения: восстановить данный срок уже не получится. По итогам рассмотрения жалобы вышестоящий налоговый орган вправе: оставить ее без удовлетворения; отменить акт налогового органа; отменить решение и прекратить производство по делу о налоговом правонарушении; изменить решение или вынести новое. К сведению В силу п. Если досудебное обжалование не дало ожидаемого результата, предприниматель имеет право на последующую подачу аналогичной жалобы в суд.

4. Порядок работы с обращениями граждан, поступившими по телефону "Горячей линии"

В случае временного отсутствия Главы Петрозаводского городского округа или невозможности исполнения им должностных обязанностей его полномочия осуществляет один из заместителей главы Администрации Петрозаводского городского округа, что отражается в соответствующем распоряжении Администрации Петрозаводского городского округа. Письменное обращение, если в нем не указан автор не подлежит рассмотрению по закону. Когда можно написать жалобу в опеку в защиту прав и интересов детей. Проверка проживания ребенка проводится представителями инстанции после вынесения соответствующего постановления и не должна препятствовать обычной жизни и распорядку ребенка. Рассмотрим наиболее частые основания для обращения: Невыполнение родительских обязанностей Если ребенку не обеспечиваются должные условия проживания, не приобретается необходимые вещи, отсутствует еда и т. А также к данному виду нарушений относится невыплата алиментов и других средств на содержание ребенка Злоупотребление родителей своими правами Создание препятствий для общения с другими родственниками, в отношении которых не было установлено ограничений, сверстниками и т. Особенно опасны случаи сексуального, физического и психического насилия, попадающие под ст.

Во-вторых, модерация осуществляется модератором. Если есть конкретные жалобы на конкретное сообщение - пользуемся кнопкой "пожаловаться на сообщение".

Все претензии, будь то претензия по договору аренды, по договору купли-продажи, в том числе по оплате договора, составляются по одному алгоритму. Текст претензии должен содержать сведения о заключенном договоре, факте неисполнения обязанностей по оплате договора с указанием о выполненных другой стороной обязательствах, ссылка на ст. Для расчета неустойки, если такое требование включается в претензию по оплате догвора, необходимо обратиться к соответствующему разделу договора. Если он отсутствует - ст.

Но такая справка будет являться весомым доказательством нуждаемости в улучшении жилищных условий, что гораздо сократит время рассмотрения заявки на участие в выбранной Вами программе. Ответ на вопрос последует после модерации и будет публикован на сайте. Имя (обязательное) E-Mail Обновить.

Выходящему члену кооператива паевой взнос возвращается в порядке, установленном уставом. В соответствии с уставом кооператива может быть предусмотрена выплата стоимости паевого взноса в натуральной форме в виде земельного участка или другого имущества кооператива. Размер выдаваемого в счет пая земельного участка определяется пропорционально размерам земельных угодий кооператива исходя из размера паевого взноса выходящего члена кооператива и стоимости гектара земли, в соответствии с которой земельный участок или земельная доля были засчитаны в паевой взнос.